Page 16 - GKO-flip

13. CONCIERGE – DOBER DUH
VSAKEGA HOTELA

(OZ. NASTANITVENEGA OBRATA)

Gostje postajamo iz dneva v dan zahtevnejsi, vse bolj sofis-
ticirani in informirani, zaradi cesar je zadovoljevanje nasih
potreb postalo vse zahtevnejse. V casu sirjenja korona virusa
zadovoljevanje potreb dosega popolnoma nove dimenzije in
pricakovanja ter od nas zahteva bistveno vecjo prilagodljivost.

Kljub temu pa se zmeraj izkazujemo zahteve po novih
dozivetjih, ki nas bodo navdahnila z edinstveno izkusnjo. Kot
druzba smo podvrzeni hitenju in stresnim situacijam, cemur
se sorazmerno prilagajajo tudi trendi v turizmu, kar se odraza
predvsem po rezervacijah nastanitev, izletov ipd. v zadnjem
trenutku. Ko govorimo o nastanitvi, lahko z zagotovostjo trdi-
mo, da je le-ta velikokrat le sinonim za celotno gostovo dozive-
tje, saj nanj mocno vplivajo neotipljivi dejavniki, med katerimi
prednjaci predvsem nacin nudenja nasih storitev.

Za izpolnitev gostovih potreb in zelja je v slovenskem
hotelirstvu v prvi vrsti zadolzeno osebje recepcije, medtem ko
lahko sirom po svetu koristimo usluge concierga, tj. osebe, ki
skrbi za dobrobit gosta in izpolnjuje se tako neverjetne zelje in
zahteve, vse dokler so le-te v mejah sprejemljivega, legalnega
in eticno nespornega. To delovno mesto zahteva tudi poseben
profil cloveka, ki s polno mero energije, profesionalnosti ter
osebnega pristopa pripomore k dosezenemu cilju in zadovolj-
stvu gosta.

Veliko preglavic povzroca ze sama izgovorjava besede con-
cierge, ki se v slovenskem jeziku izgovori v treh delih [kon-si-
jerz]. Dandanes pod tem psevdonimom prepoznamo osebo, ki
vecinoma v pet zvezdicnih hotelih predstavlja neke vrste ose-